Términos del Servicio de Car 2 Home

Versión 1.1, vigente desde el 5 de mayo de 2026

Artículo 1. Objeto

El objeto de los presentes Términos es establecer los derechos, deberes, responsabilidades y demás cuestiones necesarias entre la Empresa y sus miembros en relación con el uso y la prestación de los servicios de Car 2 Home.

Artículo 2. Definiciones

① Servicio Car 2 Home: un servicio de conveniencia para conductores prestado por la Empresa a través de aplicaciones móviles y la página web (https://www.car2home.ai). Es un servicio integral de información del vehículo que proporciona a los usuarios información relacionada con el vehículo, estadísticas de operación, gestión de consumibles, funciones de tablero en tiempo real y funciones de integración con la automatización del hogar (en conjunto, el "Servicio").

② Miembro: persona que se ha registrado accediendo a la aplicación móvil o a la página web y ha proporcionado información personal de conformidad con estos Términos, y que está autorizada a utilizar el Servicio.

③ Diagnóstico a bordo (OBD): se refiere a un dispositivo terminal (el "terminal OBD") que el miembro instala en el puerto OBD del vehículo por su propia cuenta y responsabilidad con el fin de recibir los servicios de la Empresa. El terminal OBD es un dispositivo de un tercero o propiedad del usuario y no es suministrado por la Empresa.

④ Publicaciones: textos, fotografías, videos, archivos y enlaces publicados por los miembros en el Servicio.

⑤ Servidor: un sistema informático que gestiona y divulga información a usuarios autorizados. En el contexto de este Servicio, esto incluye tanto la infraestructura de la Empresa como el servidor personal de automatización del hogar del miembro, según corresponda.

⑥ Producto de suscripción: un plan de suscripción de pago automático recurrente o de tarifa fija por cada periodo, adquirido para acceder a todas las funciones del Servicio.

⑦ Miembro suscriptor: miembro que ha adquirido un Producto de suscripción y puede utilizar el Servicio sin restricciones durante el periodo de suscripción activo.

Artículo 3. Vigencia y Modificación de los Términos

① Los presentes Términos entran en vigor cuando se publican en la pantalla del servicio o se divulgan a los usuarios. Los miembros que aceptan estos Términos pueden registrarse y utilizar el Servicio.

② La Empresa considera que un miembro ha leído y comprendido plenamente estos Términos cuando dicho miembro manifiesta su consentimiento en el sitio web o la aplicación de la Empresa.

③ La Empresa podrá modificar estos Términos en la medida en que ello no infrinja la legislación aplicable, incluido el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Lei nº 8.078/90, CDC), el Marco Civil de Internet de Brasil (Lei nº 12.965/2014, Marco Civil da Internet) y la Ley General de Protección de Datos Personales (Lei nº 13.709/2018, LGPD). Las modificaciones se anunciarán en la pantalla del Servicio con al menos 30 días de antelación a la fecha de entrada en vigor. En el caso de modificaciones desfavorables para los miembros, se proporcionará un aviso adicional por correo electrónico o mediante notificación dentro de la aplicación.

④ Si un miembro no manifiesta su rechazo dentro del periodo de aviso después de que la Empresa haya comunicado claramente los Términos modificados, se considerará que el miembro ha aceptado los Términos modificados. Los miembros conservan el derecho de rechazar los Términos modificados y, al hacerlo, pueden poner fin a su uso del Servicio según lo descrito en el Artículo 5.

⑤ Los miembros tienen derecho a estar en desacuerdo con los Términos modificados. Si no los aceptan, pueden dejar de utilizar el Servicio y cancelar su cuenta de Car 2 Home.

Artículo 4. Membresía y Registro de la Cuenta

① Un usuario se convierte en miembro tras completar el procedimiento de autenticación establecido por la Empresa y aceptar estos Términos. La autenticación solo se requiere una vez, en el primer registro, y únicamente cuando el usuario decide suscribirse a un plan de pago.

② La Empresa autentica a los usuarios mediante los sistemas de inicio de sesión único de Google y Apple. No se requiere un nombre de usuario ni una contraseña separados. El inicio de sesión es opcional y se utiliza únicamente para asociar una suscripción de pago a una identidad portátil entre dispositivos.

③ Durante la autenticación, el identificador, la dirección de correo electrónico y el nombre para mostrar del miembro provenientes de su cuenta de Google o Apple se almacenan de conformidad con nuestra Política de Privacidad (disponible en www.car2home.ai/privacy).

④ Toda la información personal se recopila, almacena y utiliza de conformidad con la Política de Privacidad de Car 2 Home y la legislación de protección de datos aplicable, incluida la LGPD (Brasil) y el GDPR (Unión Europea), según corresponda. Los miembros pueden solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos en cualquier momento poniéndose en contacto con privacy@car2home.ai.

⑤ Los datos del vehículo leídos por el terminal OBD se procesan localmente en el dispositivo del miembro y, cuando el miembro lo configura así, se transmiten a su servidor personal de automatización del hogar. La Empresa no almacena datos OBD ni datos del vehículo en sus propios servidores. Para más detalles, consulte la Sección 3 de la Política de Privacidad.

⑥ Los registros relacionados con la cuenta del miembro (como la información de la cuenta y las preferencias de la aplicación) se almacenan en los servidores de la Empresa mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación de la cuenta o después de 1 año de inactividad, la información de identificación personal será eliminada de conformidad con la Política de Privacidad. Los datos estadísticos anonimizados y agregados podrán conservarse con fines de mejora del servicio.

⑦ La Empresa no aprobará un registro si el solicitante:

1. Fue previamente descalificado de la membresía conforme al Artículo 5, Párrafo 1;
2. Ha presentado información falsa o de terceros;
3. No ha cumplido las condiciones requeridas para el registro en el servicio, incluida la negativa a consentir la recopilación y el tratamiento de datos requeridos;
4. Es menor de 18 años de edad.

⑧ La Empresa no será responsable de las consecuencias derivadas de un registro realizado con una identidad robada o con información fraudulenta. Las cuentas registradas con la información de otra persona serán eliminadas de inmediato y podrán ser denunciadas ante las autoridades competentes.

Artículo 5. Pérdida de la Membresía

① La Empresa podrá restringir, suspender o cancelar la cuenta de un miembro si dicho miembro:

1. Interfiere con el uso del Servicio por parte de otros usuarios, sustrae información o de otro modo amenaza la integridad del Servicio;
2. Utiliza el Servicio en violación de la legislación aplicable o de estos Términos, o de una manera contraria al orden público y las buenas costumbres.

La Empresa, siempre que sea posible, brindará al miembro la oportunidad de responder antes de adoptar tal medida.

② Tras la cancelación de la cuenta, la información de identificación personal será eliminada de conformidad con el calendario de conservación definido en la Política de Privacidad. Las estadísticas anonimizadas de operación del vehículo podrán conservarse con fines de mejora del servicio y fines comerciales.

Artículo 6. Notificaciones a los Miembros

① La Empresa podrá notificar a los miembros por correo electrónico, mediante notificación dentro de la aplicación u otros medios disponibles.

② Para avisos dirigidos a un gran número de miembros no especificados, la Empresa podrá sustituir la notificación individual mediante la publicación de un aviso en la sección de notificaciones del Servicio durante al menos 30 días.

Artículo 7. Contenido del Servicio

① El contenido específico de los servicios disponibles para los miembros se describe en la descripción del Servicio publicada en www.car2home.ai.

② La Empresa podrá modificar parte o la totalidad del Servicio tras notificarlo previamente a los miembros de conformidad con el Artículo 6.

Artículo 8. Disponibilidad del Servicio

① El Servicio está disponible, por regla general, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo durante las ventanas de mantenimiento programado u otras interrupciones necesarias.

② La Empresa podrá suspender temporalmente el Servicio en los siguientes casos, con aviso previo a los miembros cuando sea posible:

1. Mantenimiento del sistema programado o de emergencia;
2. Interrupciones del servicio debidas a incendio, corte de energía o eventos similares;
3. Desastres naturales (terremoto, inundación, tormenta, etc.);
4. Guerra, disturbios civiles, conflictos laborales u otros eventos de fuerza mayor;
5. Suspensión de los servicios de telecomunicaciones por parte de un proveedor;
6. Falla del dispositivo terminal OBD del usuario;
7. Otros casos en los que se considere necesaria una suspensión temporal por razones operativas o técnicas.

③ Si no es posible un aviso previo debido a fallas técnicas imprevistas, la Empresa notificará a los miembros tan pronto como sea posible después del evento.

④ La Empresa no otorga una compensación separada por los daños resultantes de las interrupciones del servicio conforme a los Párrafos 2 y 3, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Artículo 9. Responsabilidades del Miembro

① Si un miembro descubre que su información personal ha sido utilizada de forma ilícita en relación con el Servicio, deberá notificarlo de inmediato a la Empresa.

② Los miembros deben cumplir con estos Términos y con toda la legislación aplicable.

③ Los miembros son responsables de cualquier uso del Servicio a través de su cuenta por parte de terceros. Los miembros son responsables de mantener la seguridad de sus cuentas de Google y Apple utilizadas para acceder al Servicio.

④ Los miembros no podrán utilizar el Servicio con fines de lucro comercial sin la aprobación previa por escrito de la Empresa. El uso por parte de empresas con fines comerciales de flota u operativos no está permitido bajo una membresía estándar y requiere un acuerdo de licencia comercial separado con la Empresa (véase el Artículo 16).

⑤ Los miembros no podrán copiar, reproducir, distribuir ni publicar ningún contenido del Servicio que esté protegido por derechos de autor, marca registrada, patente u otros derechos de propiedad intelectual.

⑥ Los datos del vehículo proporcionados por el Servicio se obtienen mediante un proceso de recopilación, procesamiento y transmisión a través del terminal OBD y del dispositivo del miembro. Debido a la naturaleza de la comunicación OBD y a la variabilidad entre fabricantes, modelos y versiones de firmware de los vehículos, los datos mostrados en el Servicio pueden diferir de la información que aparece en el propio tablero o instrumentos del vehículo. Estas diferencias son inherentes a la tecnología y no constituyen errores atribuibles a la Empresa. Los miembros reconocen y aceptan esta limitación.

⑦ Los valores de los sensores que son calculados o estimados por el Servicio (como la eficiencia de combustible, las puntuaciones de conducción inteligente o las métricas derivadas) dependen de la información correctamente introducida por el miembro durante el registro y la configuración del perfil del vehículo, incluidos, entre otros, el modelo del vehículo, la cilindrada del motor, el tipo de combustible y la capacidad del tanque. La precisión de estos valores calculados depende directamente de la exactitud de los datos proporcionados por el miembro. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por resultados calculados inexactos derivados de información de perfil incorrecta o incompleta proporcionada por el miembro. Estos valores se proporcionan únicamente con fines informativos y no profesionales.

⑧ Si un miembro desea eliminar su información personal y sus registros de servicio, deberá presentar una solicitud de eliminación poniéndose en contacto con support@car2home.ai o a través de la configuración de la cuenta dentro de la aplicación. La Empresa tramitará la solicitud de conformidad con la Política de Privacidad y la legislación aplicable.

⑨ Avisos importantes de uso: la aplicación no debe utilizarse mientras se conduce, ya que manipular un teléfono al volante es peligroso y está prohibido por las leyes de tránsito en la mayoría de las jurisdicciones; el miembro es el único responsable del cumplimiento. La Empresa no es responsable de ningún daño al teléfono o al vehículo del miembro derivado de un uso indebido. Dado que el mercado ofrece miles de modelos de teléfonos, vehículos y adaptadores OBD, incluidos muchos adaptadores OBD-II de baja calidad o falsificados, no se puede garantizar una compatibilidad total y pueden producirse inconsistencias ocasionales. Si el vehículo presenta algún mal funcionamiento o falla, se recomienda al miembro consultar a un profesional automotriz cualificado; el Servicio es informativo y no sustituye el diagnóstico o la reparación profesional.

Artículo 10. Propiedad Intelectual

① Los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual sobre todo el contenido y el software creados por la Empresa pertenecen a la Empresa.

② Los miembros no podrán utilizar, copiar, transmitir, publicar, distribuir ni difundir ningún contenido obtenido a través del Servicio con fines comerciales sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa.

Artículo 11. Contenido Generado por el Miembro

① Los derechos de autor sobre el contenido creado y publicado por los miembros pertenecen a los respectivos miembros.

② Si la publicación de un miembro contiene contenido que infringe la legislación aplicable, incluidas las normas de derechos de autor o de protección de datos, el titular de los derechos podrá solicitar la suspensión o eliminación del contenido, y la Empresa actuará en consecuencia.

③ Incluso sin una solicitud del titular de los derechos, la Empresa podrá adoptar medidas temporales contra el contenido que infrinja estos Términos o la legislación aplicable.

Artículo 12. Resolución de Conflictos

La Empresa dará prioridad a las reclamaciones y sugerencias presentadas por los miembros cuando se consideren justificadas. Si no es posible una resolución rápida, la Empresa informará al miembro del motivo y de un plazo previsto de resolución.

Los miembros pueden ponerse en contacto con la Empresa para obtener asistencia en:

• support@car2home.ai
• www.car2home.ai

Artículo 13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

① Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, país donde la Empresa está establecida. Esta elección de ley no priva a los miembros de la protección otorgada por las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia, las cuales prevalecen sobre estos Términos siempre que otorguen al miembro derechos más amplios.

② Los conflictos entre la Empresa y un miembro se resolverán ante los tribunales competentes conforme a las normas imperativas de protección al consumidor aplicables al miembro. Los consumidores residentes en la Unión Europea podrán entablar acciones ante los tribunales de su Estado miembro de residencia, según lo previsto en los Artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis). En ausencia de tal norma imperativa, los conflictos se resolverán ante los tribunales de la Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil.

③ Antes de iniciar acciones legales, ambas partes acuerdan intentar resolver cualquier conflicto de buena fe mediante negociación directa durante un periodo de al menos 30 días.

Artículo 14. Indemnización por Daños

① Si un miembro causa un daño a la Empresa mediante una violación de estos Términos, el miembro estará obligado a indemnizar a la Empresa por dichos daños.

② Si la Empresa incurre en reclamaciones, daños o costos legales por parte de terceros debido a actos ilícitos de un miembro o al incumplimiento de estos Términos, y no se determina que la Empresa sea culpable, el miembro deberá indemnizar a la Empresa.

③ Si la Empresa infringe estos Términos o la legislación aplicable y causa un daño a un miembro, la Empresa será responsable de dichos daños, salvo que pueda demostrar que el daño no fue causado por una conducta dolosa o negligente de su parte. La Empresa queda exenta de responsabilidad por los siguientes daños indirectos:

1. Pérdidas comerciales derivadas del uso del Servicio;
2. Pérdidas comerciales derivadas de la indisponibilidad del Servicio;
3. Daños indirectos derivados del uso de servicios de terceros integrados con el Servicio.

Artículo 15. Exención de Responsabilidad

① La Empresa queda exenta de responsabilidad en los casos en que el Servicio no pueda prestarse debido a desastres naturales, eventos de fuerza mayor o circunstancias que escapen a su control razonable.

② La Empresa no es responsable de las fallas o interrupciones del servicio causadas por razones atribuibles exclusivamente al miembro.

③ El terminal OBD utilizado para conectarse al vehículo es un dispositivo de un tercero o propiedad del miembro. La Empresa no fabrica, suministra ni garantiza ningún terminal OBD. El funcionamiento, el mantenimiento, la compatibilidad y la seguridad del terminal OBD son responsabilidad exclusiva del miembro o del fabricante del terminal. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por fallas del servicio, inexactitudes de los datos, daños al vehículo o cualquier otra consecuencia derivada del mal funcionamiento, la incompatibilidad o el uso indebido del terminal OBD.

④ La Empresa no asume ninguna responsabilidad por la seguridad, la disponibilidad o la integridad de los datos transmitidos entre la aplicación Car 2 Home y el servidor personal de automatización del hogar o el broker MQTT del miembro. La seguridad de esa infraestructura es responsabilidad exclusiva del miembro, según lo descrito en la Política de Privacidad.

Artículo 16. Suspensión del Acceso al Servicio

① La Empresa podrá suspender el acceso a la cuenta de un miembro en los siguientes casos:

1. Cuando se confirme que el registro se realizó utilizando la identidad de otra persona o información falsa;
2. Cuando un miembro incumpla las obligaciones establecidas en estos Términos.

Antes de suspender el acceso, la Empresa notificará al miembro por correo electrónico o mediante notificación dentro de la aplicación, cuando sea técnicamente posible, indicando el motivo y brindando la oportunidad de responder.

② Si la Empresa modifica políticas o Términos importantes con aviso previo y el miembro no acepta los Términos actualizados, el miembro podrá rechazarlos dejando de utilizar el Servicio o eliminando la aplicación antes de que expire el periodo de aviso.

③ El uso de una misma cuenta en más de tres (3) dispositivos simultáneamente no está permitido bajo una membresía estándar. Si se detecta dicho uso, la Empresa podrá restringir el acceso a las funciones de suscripción de pago y de compras dentro de la aplicación en los dispositivos que superen el tercero. El miembro será notificado por correo electrónico o mediante notificación dentro de la aplicación antes de, o inmediatamente después de, la aplicación de dicha restricción. Las violaciones reiteradas podrán dar lugar a la cancelación de la cuenta.

④ Uso Comercial y de Flota: el Servicio Car 2 Home bajo una membresía estándar está destinado únicamente a un uso personal y no comercial. El uso de la aplicación por parte de empresas o personas que gestionen una flota de vehículos con fines comerciales u operativos no está permitido bajo una cuenta estándar.

Las empresas o usuarios con necesidades de flota que deseen utilizar la aplicación en múltiples vehículos o con fines comerciales deben ponerse en contacto con la Empresa para celebrar un acuerdo de licencia comercial separado:

• support@car2home.ai
• www.car2home.ai

El uso comercial no autorizado podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta sin aviso previo.

Artículo 17. Suspensión o Terminación del Servicio

La Empresa podrá suspender o terminar el Servicio notificándolo a los miembros por cualquier medio disponible, indicando claramente el motivo y la fecha de entrada en vigor, en cualquiera de las siguientes situaciones:

① Cuando resulte significativamente difícil continuar prestando el Servicio debido a cambios en el entorno comercial o a avances tecnológicos;

② Cuando el Servicio no pueda continuar debido a decisiones regulatorias, órdenes judiciales o acciones administrativas de las autoridades competentes;

③ Cuando la continuación del Servicio resulte imposible debido a guerra, desastre natural u otros eventos de fuerza mayor.

Artículo 18. Disposiciones Complementarias

Para las cuestiones no contempladas en estos Términos, se aplicarán las siguientes leyes brasileñas, así como cualquier normativa internacional aplicable según el país de residencia del miembro:

• Código de Defensa del Consumidor (Lei nº 8.078/1990, CDC)
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
• Ley General de Protección de Datos Personales (Lei nº 13.709/2018, LGPD)
• Decreto de Regulación del Comercio Electrónico (Decreto nº 7.962/2013)

Para los miembros ubicados en la Unión Europea, también se aplican el GDPR y las directivas de protección al consumidor de la UE aplicables.

Artículo 19. Pago

La Empresa podrá rechazar o cancelar la aprobación de un pago en los siguientes casos:

1. La tarifa no se paga o no se puede identificar al pagador;
2. Se utiliza un medio de pago perteneciente a un tercero sin su autorización;
3. La compra se realiza utilizando una identidad falsa o información fraudulenta;
4. La aprobación resulta imposible por razones atribuibles al miembro o a la legislación aplicable.

Si se produce una falla del servicio por parte de la Empresa, la aprobación del pago podrá retenerse hasta que se resuelva el problema.

Los productos de suscripción se ofrecen en periodos de 3, 6 y 12 meses. Desde el inicio de la suscripción, los pagos se cobrarán automáticamente en cada renovación, salvo que el miembro cancele la renovación automática antes de la fecha de renovación.

Artículo 20. Política de Cancelación y Reembolso

① Derecho de Desistimiento (Período de Reflexión): los miembros que adquieran un producto de suscripción a distancia tienen el derecho legal de desistir de la compra dentro del plazo establecido por la norma imperativa de protección al consumidor de su país de residencia. Los plazos reconocidos incluyen, sin limitación:

• Brasil: 7 (siete) días naturales contados desde la fecha de la transacción, conforme al Artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor (Lei nº 8.078/1990, CDC).
• Unión Europea y Espacio Económico Europeo: 14 (catorce) días naturales contados desde la fecha de la transacción, conforme a la Directiva 2011/83/UE, siempre que el servicio no se haya prestado en su totalidad con el consentimiento previo expreso del miembro.
• Otras jurisdicciones: el plazo establecido por la legislación local aplicable.

Para ejercer este derecho, póngase en contacto con support@car2home.ai dentro del plazo de desistimiento aplicable. El reembolso se tramitará a través del medio de pago original.

② Cancelación de Suscripciones Recurrentes: los miembros pueden cancelar la renovación automática de una suscripción en cualquier momento a través de la plataforma de la tienda de aplicaciones (Google Play o Apple App Store) utilizada para realizar la compra. Tras la cancelación, no se realizarán cobros adicionales y el miembro conservará el acceso al Servicio hasta el final del periodo de pago en curso. No se emitirá ningún reembolso parcial por el periodo restante no utilizado de un término de suscripción activo, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.

③ Artículos de Regalo y Promocionales: las compras de artículos de regalo o productos promocionales no son reembolsables. El Servicio permanecerá disponible para el destinatario hasta el final del término contractual aplicable.

④ Denegación de Reembolso: la Empresa se reserva el derecho de denegar un reembolso si se determina que el miembro ha cometido violaciones graves de la legislación aplicable (incluidas las normas de derechos de autor, protección de software o protección de datos) o de estos Términos, que hayan dado lugar a la restricción o cancelación de la cuenta. Esta excepción no se aplica si el miembro demuestra que no se produjo tal violación.

⑤ Tramitación del Reembolso: los reembolsos aprobados se tramitarán a través del medio de pago original dentro de un plazo razonable, sujeto a los tiempos de procesamiento del proveedor de pagos. Para solicitudes de reembolso o controversias, póngase en contacto con: support@car2home.ai.

Anexo 1. Resumen de las Funciones Disponibles del Servicio

El Servicio Car 2 Home incluye actualmente las siguientes funciones, que pueden variar según el nivel de suscripción y la disponibilidad por plataforma:

• Visualización de la telemetría del vehículo en tiempo real
• Diagnóstico de errores
• Registro de viajes
• Análisis y puntuación del comportamiento de conducción
• Gestión de consumibles y de los costos de combustible y mantenimiento
• Integración con plataformas de automatización del hogar
• Soporte para múltiples vehículos, interfaz multilingüe y múltiples sistemas de unidades
• Otras funciones

La disponibilidad de las funciones puede cambiar con el tiempo. La lista más actualizada de funciones está disponible en www.car2home.ai.

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