Conditions générales d'utilisation de Car 2 Home

Version 1.1, en vigueur le 5 mai 2026

Article 1. Objet

Les présentes Conditions ont pour objet d'établir les droits, les devoirs, les responsabilités et les autres aspects nécessaires entre la Société et ses membres concernant l'utilisation et la fourniture des services Car 2 Home.

Article 2. Définitions

① Service Car 2 Home : un service d'assistance au conducteur fourni par la Société au moyen d'applications mobiles et du site web (https://www.car2home.ai). Il s'agit d'un service complet d'information sur le véhicule qui fournit aux utilisateurs des informations relatives au véhicule, des statistiques de fonctionnement, la gestion des consommables, des fonctions de tableau de bord en temps réel ainsi que des fonctionnalités d'intégration domotique (collectivement le « Service »).

② Membre : une personne qui s'est inscrite en accédant à l'application mobile ou au site web et qui a fourni des données à caractère personnel conformément aux présentes Conditions, et qui est autorisée à utiliser le Service.

③ Diagnostic embarqué (OBD) : désigne un dispositif terminal (le « terminal OBD ») que le membre installe dans le port OBD du véhicule à ses propres frais et sous sa propre responsabilité afin de bénéficier des services de la Société. Le terminal OBD est un dispositif appartenant à un tiers ou à l'utilisateur et n'est pas fourni par la Société.

④ Publications : textes, photos, vidéos, fichiers et liens publiés par les membres sur le Service.

⑤ Serveur : un système informatique qui gère et communique des informations aux utilisateurs autorisés. Dans le cadre de ce Service, cela comprend à la fois l'infrastructure de la Société et le serveur domotique personnel du membre, le cas échéant.

⑥ Produit d'abonnement : un paiement automatique récurrent ou un forfait d'abonnement à tarif fixe pour chaque période, souscrit afin d'accéder à l'ensemble des fonctionnalités du Service.

⑦ Membre abonné : un membre qui a souscrit un Produit d'abonnement et qui peut utiliser le Service sans restriction pendant la période d'abonnement active.

Article 3. Effet et modification des Conditions

① Les présentes Conditions prennent effet dès leur publication sur l'écran du service ou leur communication aux utilisateurs. Les membres qui acceptent les présentes Conditions peuvent s'inscrire et utiliser le Service.

② La Société considère qu'un membre a lu et pleinement compris les présentes Conditions dès lors que le membre exprime son consentement sur le site web ou l'application de la Société.

③ La Société peut modifier les présentes Conditions dans la mesure où elle ne contrevient pas aux lois applicables, notamment au Code de défense du consommateur brésilien (Lei nº 8.078/90, CDC), au Cadre civil de l'Internet brésilien (Lei nº 12.965/2014, Marco Civil da Internet) et à la Loi générale sur la protection des données personnelles (Lei nº 13.709/2018, LGPD). Les modifications seront annoncées sur l'écran du Service au moins 30 jours avant leur date d'entrée en vigueur. Pour les modifications défavorables aux membres, un avis supplémentaire sera communiqué par courriel ou par notification dans l'application.

④ Si un membre n'exprime pas son refus dans le délai de préavis après que la Société a clairement communiqué les Conditions modifiées, le membre sera réputé avoir accepté les Conditions modifiées. Les membres conservent le droit de refuser les Conditions modifiées et, ce faisant, peuvent mettre fin à leur utilisation du Service conformément à l'Article 5.

⑤ Les membres ont le droit de ne pas accepter les Conditions modifiées. S'ils ne les acceptent pas, ils peuvent cesser d'utiliser le Service et résilier leur compte Car 2 Home.

Article 4. Adhésion et création de compte

① Un utilisateur devient membre après avoir effectué la procédure d'authentification définie par la Société et accepté les présentes Conditions. L'authentification n'est requise qu'une seule fois, lors de la première inscription, et uniquement lorsque l'utilisateur choisit de souscrire à un forfait payant.

② La Société authentifie les utilisateurs au moyen des systèmes d'authentification unique de Google et d'Apple. Aucun nom d'utilisateur ni mot de passe distinct n'est requis. La connexion est facultative et sert uniquement à associer un abonnement payant à une identité portable sur plusieurs appareils.

③ Lors de l'authentification, l'identifiant, l'adresse de courriel et le nom d'affichage du membre provenant de son compte Google ou Apple sont conservés conformément à notre Politique de confidentialité (disponible à l'adresse www.car2home.ai/privacy).

④ Toutes les données à caractère personnel sont collectées, conservées et utilisées conformément à la Politique de confidentialité de Car 2 Home et aux lois applicables en matière de protection des données, notamment la LGPD (Brésil) et le GDPR (Union européenne), le cas échéant. Les membres peuvent demander à tout moment l'accès à leurs données, leur rectification ou leur suppression en contactant privacy@car2home.ai.

⑤ Les données du véhicule lues par le terminal OBD sont traitées localement sur l'appareil du membre et, lorsque le membre l'a configuré, transmises à son serveur domotique personnel. La Société ne conserve pas les données OBD ou les données du véhicule sur ses propres serveurs. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à la Section 3 de la Politique de confidentialité.

⑥ Les enregistrements relatifs au compte du membre (tels que les informations de compte et les préférences de l'application) sont conservés sur les serveurs de la Société tant que le compte est actif. À la résiliation du compte ou après 1 an d'inactivité, les informations permettant d'identifier la personne seront supprimées conformément à la Politique de confidentialité. Les données statistiques anonymisées et agrégées peuvent être conservées à des fins d'amélioration du service.

⑦ La Société n'approuvera pas une inscription si le demandeur :

1. A précédemment été privé de la qualité de membre en vertu de l'Article 5, paragraphe 1 ;
2. A communiqué des informations fausses ou appartenant à un tiers ;
3. N'a pas rempli les conditions requises pour l'inscription au service, y compris le refus de consentir à la collecte et au traitement des données requises ;
4. Est âgé de moins de 18 ans.

⑧ La Société ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d'une inscription effectuée au moyen d'une usurpation d'identité ou d'informations frauduleuses. Les comptes créés avec les informations d'une autre personne seront immédiatement supprimés et pourront être signalés aux autorités compétentes.

Article 5. Perte de la qualité de membre

① La Société peut restreindre, suspendre ou résilier le compte d'un membre si celui-ci :

1. Entrave l'utilisation du Service par d'autres utilisateurs, vole des informations ou menace de toute autre manière l'intégrité du Service ;
2. Utilise le Service en violation des lois applicables ou des présentes Conditions, ou d'une manière contraire à l'ordre public et aux bonnes mœurs.

La Société offrira au membre, dans la mesure du possible, la possibilité de présenter ses observations avant de prendre une telle mesure.

② À la résiliation du compte, les informations permettant d'identifier la personne seront supprimées conformément au calendrier de conservation défini dans la Politique de confidentialité. Les statistiques anonymisées de fonctionnement du véhicule peuvent être conservées à des fins d'amélioration du service et à des fins commerciales.

Article 6. Notifications aux membres

① La Société peut notifier les membres par courriel, par notification dans l'application ou par tout autre moyen disponible.

② Pour les avis destinés à un grand nombre de membres non identifiés, la Société peut remplacer la notification individuelle par la publication d'un avis dans la section de notification du Service pendant au moins 30 jours.

Article 7. Contenu du Service

① Le contenu précis des services mis à la disposition des membres est décrit dans la description du Service publiée à l'adresse www.car2home.ai.

② La Société peut modifier tout ou partie du Service après en avoir informé les membres conformément à l'Article 6.

Article 8. Disponibilité du Service

① Le Service est généralement disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf pendant les fenêtres de maintenance programmée ou d'autres interruptions nécessaires.

② La Société peut suspendre temporairement le Service dans les cas suivants, avec un préavis aux membres lorsque cela est possible :

1. Maintenance du système programmée ou d'urgence ;
2. Interruptions de service dues à un incendie, une panne de courant ou des événements similaires ;
3. Catastrophes naturelles (tremblement de terre, inondation, tempête, etc.) ;
4. Guerre, troubles civils, conflits du travail ou autres événements de force majeure ;
5. Suspension des services de télécommunications par un fournisseur ;
6. Défaillance du terminal OBD de l'utilisateur ;
7. Autres cas où une suspension temporaire est jugée nécessaire pour des raisons opérationnelles ou techniques.

③ Si un préavis n'est pas possible en raison de défaillances techniques imprévues, la Société en informera les membres dès que cela sera raisonnablement possible après l'événement.

④ La Société ne prévoit pas d'indemnisation distincte pour les dommages résultant des interruptions de service visées aux paragraphes 2 et 3, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Article 9. Responsabilités du membre

① Si un membre découvre que ses données à caractère personnel ont été utilisées de manière illicite en lien avec le Service, il doit en informer la Société dans les meilleurs délais.

② Les membres doivent respecter les présentes Conditions ainsi que toutes les lois applicables.

③ Les membres sont responsables de toute utilisation du Service réalisée par des tiers au moyen de leur compte. Les membres sont responsables du maintien de la sécurité de leurs comptes Google et Apple utilisés pour accéder au Service.

④ Les membres ne peuvent pas utiliser le Service à des fins lucratives commerciales sans l'accord écrit préalable de la Société. L'utilisation par des entreprises à des fins de gestion de flotte commerciale ou à des fins opérationnelles n'est pas autorisée dans le cadre d'une adhésion standard et nécessite un contrat de licence commerciale distinct avec la Société (voir l'Article 16).

⑤ Les membres ne peuvent pas copier, reproduire, distribuer ou publier tout contenu du Service protégé par le droit d'auteur, une marque, un brevet ou d'autres droits de propriété intellectuelle.

⑥ Les données du véhicule fournies par le Service sont obtenues au moyen d'un processus de collecte, de traitement et de transmission via le terminal OBD et l'appareil du membre. En raison de la nature de la communication OBD et de la variabilité entre les constructeurs, les modèles et les versions de micrologiciel des véhicules, les données affichées dans le Service peuvent différer des informations affichées sur le tableau de bord ou les instruments propres au véhicule. Ces différences sont inhérentes à la technologie et ne constituent pas des erreurs imputables à la Société. Les membres reconnaissent et acceptent cette limitation.

⑦ Les valeurs de capteurs calculées ou estimées par le Service (telles que l'efficacité énergétique, les scores de conduite intelligente ou les indicateurs dérivés) dépendent des informations correctement saisies par le membre lors de l'inscription et de la configuration du profil du véhicule, y compris, sans s'y limiter, le modèle du véhicule, la cylindrée du moteur, le type de carburant et la capacité du réservoir. L'exactitude de ces valeurs calculées dépend directement de l'exactitude des données fournies par le membre. La Société n'assume aucune responsabilité quant aux résultats calculés inexacts découlant d'informations de profil incorrectes ou incomplètes fournies par le membre. Ces valeurs sont fournies uniquement à des fins d'information et à des fins non professionnelles.

⑧ Si un membre souhaite supprimer ses données à caractère personnel et ses enregistrements de service, il doit soumettre une demande de suppression en contactant support@car2home.ai ou via les paramètres du compte dans l'application. La Société traitera la demande conformément à la Politique de confidentialité et à la loi applicable.

⑨ Avis importants d'utilisation : l'Application ne doit pas être utilisée en conduisant, car manipuler un téléphone au volant est dangereux et interdit par le code de la route dans la plupart des juridictions ; le membre est seul responsable du respect de ces règles. La Société n'est pas responsable des dommages causés au téléphone ou au véhicule du membre résultant d'une mauvaise utilisation. Le marché proposant des milliers de modèles de téléphones, de véhicules et d'adaptateurs OBD, dont de nombreux adaptateurs OBD-II de mauvaise qualité ou contrefaits, une compatibilité totale ne peut être garantie et des incohérences occasionnelles peuvent survenir. Si le véhicule présente un dysfonctionnement ou une défaillance, le membre est invité à consulter un professionnel de l'automobile qualifié ; le Service est informatif et ne saurait se substituer à un diagnostic ou à une réparation professionnels.

Article 10. Propriété intellectuelle

① Les droits d'auteur et les autres droits de propriété intellectuelle relatifs à l'ensemble du contenu et des logiciels créés par la Société appartiennent à la Société.

② Les membres ne peuvent pas utiliser, copier, transmettre, publier, distribuer ou diffuser tout contenu obtenu par l'intermédiaire du Service à des fins commerciales sans le consentement écrit préalable de la Société.

Article 11. Contenu généré par les membres

① Les droits d'auteur relatifs au contenu créé et publié par les membres appartiennent aux membres respectifs.

② Si la publication d'un membre contient un contenu qui enfreint la loi applicable, y compris la réglementation relative au droit d'auteur ou à la protection des données, le titulaire des droits peut demander la suspension ou la suppression du contenu, et la Société agira en conséquence.

③ Même en l'absence de demande du titulaire des droits, la Société peut prendre des mesures temporaires à l'encontre d'un contenu qui enfreint les présentes Conditions ou la loi applicable.

Article 12. Règlement des litiges

La Société accordera la priorité aux réclamations et suggestions présentées par les membres lorsqu'elles sont jugées justifiées. Si une résolution rapide n'est pas possible, la Société informera le membre du motif et d'un délai de résolution prévu.

Les membres peuvent contacter la Société pour obtenir de l'assistance :

• support@car2home.ai
• www.car2home.ai

Article 13. Loi applicable et juridiction compétente

① Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République fédérative du Brésil, pays d'établissement de la Société. Ce choix de loi ne prive pas les membres de la protection que leur assurent les dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence, lesquelles prévalent sur les présentes Conditions dès lors qu'elles accordent au membre des droits plus étendus.

② Les litiges opposant la Société à un membre seront tranchés par les juridictions compétentes en vertu des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables au membre. Les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent saisir les tribunaux de leur État membre de résidence, conformément aux Articles 17 à 19 du Règlement (UE) 1215/2012 (Bruxelles I bis). En l'absence d'une telle disposition impérative, les litiges seront tranchés par les tribunaux du district de São Paulo, État de São Paulo, Brésil.

③ Avant d'engager une procédure judiciaire, les deux parties conviennent de tenter de résoudre tout litige de bonne foi par voie de négociation directe pendant une période d'au moins 30 jours.

Article 14. Réparation des dommages

① Si un membre cause un dommage à la Société par une violation des présentes Conditions, il sera tenu d'indemniser la Société pour ce dommage.

② Si la Société subit des réclamations, des dommages ou des frais de justice de la part de tiers en raison des actes illicites d'un membre ou de la violation par celui-ci des présentes Conditions, et que la Société n'est pas reconnue fautive, le membre doit garantir la Société.

③ Si la Société enfreint les présentes Conditions ou la loi applicable et cause un dommage à un membre, la Société sera responsable de ce dommage, à moins qu'elle ne puisse démontrer que le dommage n'a pas été causé par une conduite intentionnelle ou négligente de sa part. La Société est exonérée de toute responsabilité pour les dommages indirects suivants :

1. Pertes d'exploitation résultant de l'utilisation du Service ;
2. Pertes d'exploitation résultant de l'indisponibilité du Service ;
3. Dommages indirects résultant de l'utilisation de services tiers intégrés au Service.

Article 15. Exonération de responsabilité

① La Société est exonérée de toute responsabilité dans les cas où le Service ne peut être fourni en raison de catastrophes naturelles, d'événements de force majeure ou de circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

② La Société n'est pas responsable des défaillances ou interruptions du Service causées par des raisons imputables exclusivement au membre.

③ Le terminal OBD utilisé pour se connecter au véhicule est soit un dispositif appartenant à un tiers, soit la propriété du membre. La Société ne fabrique, ne fournit ni ne garantit aucun terminal OBD. Le fonctionnement, la maintenance, la compatibilité et la sécurité du terminal OBD relèvent de la seule responsabilité du membre ou du fabricant du terminal. La Société n'assume aucune responsabilité pour les défaillances de service, les inexactitudes de données, les dommages au véhicule ou toute autre conséquence résultant du dysfonctionnement, de l'incompatibilité ou de l'utilisation inappropriée du terminal OBD.

④ La Société n'assume aucune responsabilité quant à la sécurité, à la disponibilité ou à l'intégrité des données transmises entre l'Application Car 2 Home et le serveur domotique personnel ou le courtier MQTT du membre. La sécurité de cette infrastructure relève entièrement de la responsabilité du membre, comme décrit dans la Politique de confidentialité.

Article 16. Suspension de l'accès au Service

① La Société peut suspendre l'accès au compte d'un membre dans les cas suivants :

1. Lorsqu'il est confirmé que l'inscription a été effectuée en utilisant l'identité d'une autre personne ou des informations fausses ;
2. Lorsqu'un membre enfreint les obligations énoncées dans les présentes Conditions.

Avant de suspendre l'accès, la Société notifiera le membre par courriel ou par notification dans l'application, lorsque cela est techniquement possible, en indiquant le motif et en lui offrant la possibilité de présenter ses observations.

② Si la Société modifie des politiques ou des Conditions majeures avec un préavis et que le membre n'accepte pas les Conditions mises à jour, le membre peut les refuser en cessant d'utiliser le Service ou en supprimant l'application avant l'expiration du délai de préavis.

③ L'utilisation d'un même compte sur plus de trois (3) appareils simultanément n'est pas autorisée dans le cadre d'une adhésion standard. Si une telle utilisation est détectée, la Société peut restreindre l'accès aux fonctionnalités d'abonnement payant et d'achats intégrés sur les appareils au-delà du troisième. Le membre sera notifié par courriel ou par notification dans l'application avant ou immédiatement après l'application d'une telle restriction. Des violations répétées peuvent entraîner la résiliation du compte.

④ Utilisation commerciale et en flotte : le Service Car 2 Home, dans le cadre d'une adhésion standard, est destiné à un usage personnel et non commercial uniquement. L'utilisation de l'Application par des entreprises ou des particuliers gérant une flotte de véhicules à des fins commerciales ou opérationnelles n'est pas autorisée dans le cadre d'un compte standard.

Les entreprises ou utilisateurs ayant des besoins de gestion de flotte qui souhaitent utiliser l'Application sur plusieurs véhicules ou à des fins commerciales doivent contacter la Société afin de conclure un contrat de licence commerciale distinct :

• support@car2home.ai
• www.car2home.ai

Toute utilisation commerciale non autorisée peut entraîner la suspension immédiate du compte sans préavis.

Article 17. Suspension ou cessation du Service

La Société peut suspendre ou cesser le Service en notifiant les membres par tout moyen disponible, en indiquant clairement le motif et la date d'effet, dans l'une des situations suivantes :

① Il devient significativement difficile de continuer à fournir le Service en raison de changements dans l'environnement commercial ou d'évolutions technologiques ;

② Le Service ne peut être maintenu en raison de décisions réglementaires, d'ordonnances judiciaires ou d'actions administratives émanant des autorités compétentes ;

③ La poursuite du Service devient impossible en raison d'une guerre, d'une catastrophe naturelle ou d'autres événements de force majeure.

Article 18. Dispositions supplémentaires

Pour les questions non traitées dans les présentes Conditions, les lois brésiliennes suivantes s'appliquent, ainsi que toute réglementation internationale applicable selon le pays de résidence du membre :

• Code de défense du consommateur (Lei nº 8.078/1990, CDC)
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
• Loi générale sur la protection des données personnelles (Lei nº 13.709/2018, LGPD)
• Décret de réglementation du commerce électronique (Decreto nº 7.962/2013)

Pour les membres situés dans l'Union européenne, le GDPR et les directives applicables de l'UE en matière de protection des consommateurs s'appliquent également.

Article 19. Paiement

La Société peut refuser ou annuler l'approbation d'un paiement dans les cas suivants :

1. Les frais ne sont pas payés ou le payeur ne peut être identifié ;
2. Un moyen de paiement appartenant à un tiers est utilisé sans son autorisation ;
3. L'achat est effectué au moyen d'une fausse identité ou d'informations frauduleuses ;
4. L'approbation est par ailleurs impossible pour des raisons imputables au membre ou en vertu de la loi applicable.

Si une défaillance de service survient du côté de la Société, l'approbation du paiement peut être suspendue jusqu'à la résolution du problème.

Les produits d'abonnement sont proposés pour des périodes de 3, 6 et 12 mois. À compter du début de l'abonnement, les paiements seront prélevés automatiquement à chaque renouvellement, à moins que le renouvellement automatique ne soit annulé par le membre avant la date de renouvellement.

Article 20. Politique d'annulation et de remboursement

① Droit de rétractation (délai de réflexion) : les membres qui souscrivent un produit d'abonnement à distance disposent du droit légal de se rétracter de l'achat dans le délai prévu par la disposition impérative de protection des consommateurs de leur pays de résidence. Les délais reconnus incluent, sans s'y limiter :

• Brésil : 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de la transaction, en vertu de l'Article 49 du Code de défense du consommateur (Lei nº 8.078/1990, CDC).
• Union européenne et Espace économique européen : 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de la transaction, en vertu de la Directive 2011/83/UE, à condition que le service n'ait pas été pleinement exécuté avec le consentement préalable exprès du membre.
• Autres juridictions : le délai établi par la législation locale applicable.

Pour exercer ce droit, contactez support@car2home.ai dans le délai de rétractation applicable. Le remboursement sera traité par le moyen de paiement d'origine.

② Annulation des abonnements récurrents : les membres peuvent annuler à tout moment le renouvellement automatique d'un abonnement via la plateforme de magasin d'applications (Google Play ou Apple App Store) utilisée pour effectuer l'achat. Après l'annulation, aucun autre prélèvement ne sera effectué et le membre conservera l'accès au Service jusqu'à la fin de la période payée en cours. Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour la période inutilisée restante d'une période d'abonnement active, sauf si la loi applicable l'exige.

③ Cadeaux et articles promotionnels : les achats d'articles cadeaux ou de produits promotionnels ne sont pas remboursables. Le Service restera disponible pour le bénéficiaire jusqu'à la fin de la durée contractuelle applicable.

④ Refus de remboursement : la Société se réserve le droit de refuser un remboursement s'il est établi que le membre a commis des violations graves de la loi applicable (y compris la réglementation relative au droit d'auteur, à la protection des logiciels ou à la protection des données) ou des présentes Conditions, ayant entraîné la restriction ou la résiliation du compte. Cette exception ne s'applique pas si le membre démontre qu'aucune violation de ce type n'a eu lieu.

⑤ Traitement des remboursements : les remboursements approuvés seront traités via le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable, sous réserve des délais de traitement du prestataire de paiement. Pour toute demande de remboursement ou tout litige, contactez : support@car2home.ai.

Annexe 1. Récapitulatif des fonctionnalités du Service disponibles

Le Service Car 2 Home comprend actuellement les fonctionnalités suivantes, qui peuvent varier selon le niveau d'abonnement et la disponibilité par plateforme :

• Visualisation en temps réel de la télémétrie du véhicule
• Diagnostic des erreurs
• Enregistrement des trajets
• Analyse et notation du comportement de conduite
• Gestion des consommables et des coûts de carburant et d'entretien
• Intégration avec les plateformes domotiques
• Prise en charge de plusieurs véhicules, interface multilingue et plusieurs systèmes d'unités
• Autres fonctionnalités

La disponibilité des fonctionnalités peut évoluer au fil du temps. La liste la plus à jour des fonctionnalités est disponible à l'adresse www.car2home.ai.

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